Ali je prenosnik mogoče vrniti?
Zakon o varstvu pravic potrošnikov zagotavlja pravico kupca do vračila blaga v trgovino. Za elektronsko opremo veljajo številna opozorila in pogoji. O značilnostih vračila prenosnega računalnika bomo govorili v našem članku.
Vsebina članka
Ali je možno vrniti kupljen prenosnik v 2 tednih?
Naprava je kompleksna oprema, zato jo lahko vrnete v 14 dneh od dneva nakupa, vendar le na podlagi odkritih napak (okvar).
Ugotovljene težave dajejo kupcu pravico do:
- zamenjati izdelek za enak delujoč model, ki ni bil uporabljen,
- zamenjati z doplačilom z izdelkom višje vrednosti (po prostovoljni želji),
- povrniti porabljeni denar v celoti,
- delno vračilo, to je znižanje prodajne cene (potrebna bo finančna ocena ugotovljenih pomanjkljivosti).
Pozor! V primeru dvoma lahko prodajalec naroči pregled, da se ugotovi, ali je prišlo do tovarniške napake ali pa je do napake prišlo zaradi ravnanja lastnika.
To ni vedno pravilen postopek in ga izvajajo zainteresirane strani. Kupec ima pravico biti prisoten pri ogledu. Konflikt, ki je nastal, je mogoče rešiti tako, da se obrnete na neodvisni diagnostični center ali ga izpodbijate na sodišču.
Postopek:
Izdelamo pisno reklamacijo glede kakovosti izdelka, pri čemer čim bolj natančno navedemo razlog vračila. Vloga je sestavljena v dveh izvodih, od katerih enega podpiše zastopnik trgovine, žigosa in navede datum prejema vloge. Ta izvod ostane v rokah kupca.
Prenosnik nudimo v celoti in v škatli - v enaki obliki, kot je bil prodan. Operacijski sistem ne sme vsebovati neodvisno nameščene programske opreme.
Prodajalcu je predstavljen paket dokumentov - potni list lastnika, prodajni in gotovinski prejemki, navodila za uporabo in pisna izjava.
Čas za izpolnitev zahteve je dodeljen največ 7 koledarskih dni v primeru zamenjave in 10 dni za vračilo zneska denarja. Vendar pa lahko imenovanje pregleda to obdobje podaljša na 20 dni.
Na opombo! Če uporabnik s katero koli lastnostjo naprave (funkcije, barva, konfiguracija) ni zadovoljen, mu to ne bo omogočilo vračila izdelka, katerega kakovost ustreza vsem standardom.
Edina alternativa je osebni dogovor, ko trgovina prostovoljno pristane na ugoditev željam naročnika.
V katerih primerih lahko dobim denar nazaj?
Po preteku 14 dni začne teči garancijska doba in spremenijo se okoliščine za vračilo izdelka. Situacije, ki vam omogočajo, da postavite denarno zahtevo:
Usodna napaka pomeni nesorazmerne stroške popravila (enake ceni izdelka) ali pa bo za rešitev težave potrebno veliko časa (2 meseca ali več). To vključuje tudi okvaro, ki je bila večkrat ugotovljena in se ponovno pojavi po popravilu.
Garancijska storitev je presegla 45 dni (trajanje je določeno v pisnem dogovoru med strankama).Tu se pojavi dodatna pravica zahtevati denarno nadomestilo (1% cene izdelka) za vsak dan zamude.
Če je bil izdelek med garancijskim obdobjem popravljen več kot 30 dni letno.
Pomembno! Pisno navedemo podlago za vračilo modela in zahtevo: vračilo vplačanega zneska.
V katerih primerih je treba prenosni računalnik v garancijskem roku zamenjati z novim?
Razlogi navedeni v prejšnjem poglavju veljajo, če se kupec odloči za zamenjavo izdelka.
Menjave so možne ves čas garancije. To obdobje je navedeno v dokumentih za izdelek, sicer pa zakon jasno določa časovno obdobje 2 let.
Naročniku ni treba dokazovati, da je naprava odpovedala po njegovi krivdi. Prodajalec na lastne stroške opravi pregled in po ugotovitvi napake preda potrošniku nov aparat. Če pa diagnostika ugotovi, da so se kršitve pojavile zaradi nepravilnega delovanja (mehanske poškodbe, priključitev nezdružljive opreme ipd.), potem kupec plača stroške pregleda, ki jih ima trgovina.
Pregledali smo merila za vračilo prenosnika v maloprodajo. Upamo, da so naše informacije bralcu pomagale rešiti težavo.
